Sommige ideeën zijn zo tegenintuïtief dat je de vraagtechnieken van de Griekse wijsgeer Socrates nodig hebt om je huidige opvattingen los te wrikken, waarna nieuwe inzichten kunnen landen. Dat je met minder inspanning méér werk kunt verzetten, is zo’n idee dat vreemd oogt, maar wel mogelijk is. Juist nu IT-afdelingen het zo druk hebben, komt het goed van pas.
Je taken direct oppakken, ál je uren benutten en taken toevoegen als er andere wegvallen: dat is toch de weg naar productiviteit? Het antwoord op deze vraag luidt ontkennend. Wij, het team van Better Results Group, braken ons hier twee decennia terug het hoofd al over. Er stond destijds nogal wat op het spel: de werkdruk op IT-afdelingen van dienstverlenende organisaties was hoog als gevolg van een gebrek aan personeel. Hoe kun je ze ontlasten, vroegen we onszelf af.
Het is een vraag die nu nog harder om een antwoord roept. Stress en burn-outs zijn aan de orde van de dag. Kijk alleen al naar de dienstverlening in de zorg. Daar moeten IT-afdelingen – net als organisaties in hun geheel – alle zeilen bijzetten om de zorgvraag aan te kunnen.