Stel dat je alle taken binnen jouw afdeling op tijd kunt afronden, zodat er geen vertragingen ontstaan in de verdere procesketen. Als dat de werkelijkheid zou zijn op alle afdelingen, zou alles op tijd afgerond worden en zouden (interne) klanten tevreden zijn. De praktijk is weerbarstiger. Het grootste tijdverlies is echter wachttijd, het nieuwe werk komt onderaan de (veelal onzichtbare, want digitale) stapel. Een vicieuze cirkel, want hoe hoger de stapel, hoe langer de wachttijd.
De stapels noemen we Onder Handen Werk. Hoe lager het Onder Handen Werk is, hoe sneller het werk door de keten stroomt. Onze implementaties zijn er dus op gericht om de stapel te verkleinen. We kijken per organisatie waar het grootste knelpunt zit en gaan met onze proces- en systeemoptimalisatie aan de slag om weer flow te creëren.
Het mooie is, dat als de doorstroom verbetert er allerlei positieve neveneffecten zijn. De doorlooptijden worden korter, afspraken over leverdata worden makkelijk gehaald en er is meer rust op de werkvloer. Managers en klanten zijn tevreden.
Tijdens de analyse ontstaat inzicht in de omvang van het huidige probleem én inzicht in de potentiële verbetering van het resultaat. Na de implementatie is die verbetering altijd minimaal 20%, maar kan in sommige gevallen oplopen tot meer dan 50%. Daarmee bedoelen we in dit geval minimaal 20% reductie van de doorlooptijd bij minimaal 80% leverbetrouwbaarheid. Dit is een objectief meetbare KPI, waarvoor jij en wij commitment afgeven.
”Gijs en Richard hebben met TOC een andere manier van werken en denken op gang gebracht, waarbij tijdig een onderzoek afronden, ten behoeve van het kind in de knel, centraal stond. Dit heeft versnelling gebracht in doorlooptijden en inzicht in de eigen workflow bij de uitvoeringsteams.
Sterk in hun aanpak is aangaan van het gesprek over onderliggende en belemmerende overtuigingen; scherp en confronterend, op een prettige manier, en heel oplossingsgericht. De aandacht voor gedrag, naast ondersteuning op procesverbetering, heeft ons echt verder geholpen in de benodigde ontwikkeling. Ze luisteren goed, denken met je mee en leveren echt maatwerk. Je voelt hun oprechte betrokkenheid.
Anja WestdijkVoormalig Regiodirecteur, Raad voor de Kinderbescherming
Lees de hoogtepunten uit het boek De Dienstenfabriek in 11 pagina’s!
Stuur download-link naar:
© 2024 Better Results Group.
